“Week’s Practice” è l’appuntamento settimanale di FarmaciaVirtuale.it a cura di Gabriella Daporto, farmacista cosmetologa e trainer. Percorso formativo “in piccole dosi” attraverso cui il farmacista può apprendere contenuti pronti all’uso, da applicare e mettere a frutto nel mezzo della quotidianità.
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Pillola 6: Come far convivere self shopping e accoglienza in farmacia?
Il libero servizio assisto è un sistema di organizzazione del punto vendita secondo cui il cliente, da solo, sceglie e prende il prodotto, ma può richiedere l’assistenza di personale qualificato. Questa modalità rappresenta una soluzione intermedia in cui il cliente è autonomo, ma può sempre contare sulla consulenza e l’intervento di un professionista. Non bisogna dimenticare che la farmacia è un punto vendita specializzato per i problemi di salute, benessere e bellezza ed è presidiata da esperti, laureati in farmacia.
Se si allestisce una parte della farmacia a self service, si offre un servizio al cliente che sceglie velocemente in autonomia alcuni prodotti da lui già ben conosciuti e si fa risparmiare tempo al farmacista per quanto riguarda prodotti banali, permettendogli di dedicarsi maggiormente alle categorie che richiedono il consiglio personalizzato. Nella fase di accoglienza del cliente/paziente si deve aggiungere quindi alla disponibilità e alla cura dell’immagine professionale il cosiddetto self shopping per soddisfare anche le esigenze di coloro che quando entrano in farmacia sapendo già che cosa vogliono.
Nelle grandi farmacie e parafarmacie si parla di libero servizio assisto. Il cliente quando entra respira l’atmosfera, si orienta tra le varie categorie merceologiche e, se il category management e il visual merchandising sono ben fatti, spesso è in grado di trovare da solo ciò che sta cercando. Ma se ciò non accade, è compito del farmacista aiutarlo nella scelta, onde evitare che abbandoni l’acquisto. È importante supportare con il consiglio professionale molti prodotti, soprattutto il farmaco da banco, gli integratori e la dermocosmesi di alta gamma, che necessitano assolutamente dell’intervento del farmacista e non possono essere lasciati all’autocura.
Gabriella Daporto per FarmaciaVirtuale.it
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