Week’s practice: Dare un appuntamento al cliente della farmacia

Week’s Practice è l’appuntamento settimanale di FarmaciaVirtuale.it a cura di Gabriella Daporto, farmacista cosmetologa e trainer. Percorso formativo “in piccole dosi” attraverso cui il farmacista può apprendere contenuti pronti all’uso, da applicare e mettere a frutto nel mezzo della quotidianità.

Pillola 17: Darsi un appuntamento: «Mi faccia sapere…»

Dopo aver consigliato e venduto una determinata cura o trattamento cosmetico, è importante che il farmacista inviti le persone a ripassare in farmacia per fargli sapere i risultati ottenuti. Rendendosi disponibile per ulteriori approfondimenti il farmacista fidelizza i clienti creando un legame, anche emotivo. Darsi un appuntamento significa comunicare interesse, partecipazione, continuità nel rapporto tra cliente e farmacista e coinvolge emotivamente le persone che si sentono supportate e aiutate da un professionista competente.

L’importanza di rivedere il cliente

Rivedere il cliente significa, inoltre, non solo accertarsi dell’efficacia del consiglio dato, ma anche favorire nuovi ingressi e incrementare il sell out. La relazione con le persone che frequentano la farmacia è una leva importante che porta al mantenimento dei clienti già acquisiti e alla conquista di nuovi, limitando al massimo il rischio di abbandono.

Il cliente che torna è più soddisfatto

Infine il cliente che ritorna e ringrazia per il consiglio ricevuto e per la risoluzione dei suoi problemi è anche una grande soddisfazione per i farmacisti che vedono così concretizzarsi i loro sforzi e il loro impegno nell’attenzione e nella cura delle persone. Si crea motivazione, entusiasmo e voglia di fare e di crescere nell’esercizio della professione, fattori estremamente importanti e purtroppo qualche volta ancora poco sentiti.