Intelligenza artificiale in farmacia, Zaccariello: «ChatGPT non sostituirà il farmacista»

Oggi il cittadino viene supportato da sistemi tecnologici avanzati nelle più disparate e semplici attività quotidiane come spostamenti, prenotazioni e durante la spesa al supermercato. Anche il settore farmaceutico negli ultimi anni è stato oggetto di importanti cambiamenti evolutivi, non solo sotto il punto di vista del farmaco in sé, ma anche per quanto riguarda la tecnologia di gestione e erogazione dei servizi. Infatti, sono state introdotte la dematerializzazione delle ricette, le prestazioni di telemedicina, sistemi di assistenza online e vendita sul web di farmaci che non necessitano di prescrizione medica. È proprio in questo contesto che si inserisce Francesco Zaccariello, Managing Director di Atida eFarma, investitore e uno dei dieci giovani imprenditori italiani di spicco secondo la classifica stilata da Conosci Milano.

Cosa riserva il futuro per il farmacista tradizionale?

Zaccariello ha sottolineato che «l’intelligenza artificiale non deve essere demonizzata, ma nemmeno osannata; come sempre, la soluzione deve stare nel mezzo. Il settore farmaceutico e in particolare le farmacie negli ultimi anni stanno attraversando un boom evolutivo, ne sono io stesso testimone quando ho fondato eFarma, all’epoca sembrava un’idea molto lontana dalla realizzazione e invece eccomi qui dieci anni dopo. Ricordo che con l’avvento dell’e-commerce nel settore farmaceutico ci si era posti lo stesso quesito ma, come possiamo ben vedere, la farmacia tradizionale e il settore e-commerce dopo dieci anni continuano a convivere tranquillamente e ognuno ha trovato la propria dimensione di crescita».

«Farmacista non verrà mai sostituito dall’intelligenza artificiale»

Secondo Zaccariello, «l’aspetto che più mi lascia dubitare di una totale sostituzione del farmacista è che l’utilizzo di queste piattaforme annienta interamente l’attività di relazione, cioè la parte più nobile di qualsiasi lavoro. In questo modo vengono a mancare le fasi di ascolto, consulto, elaborazione delle informazioni ricevute dal paziente, il feedback e in ultimo il contatto umano, quello che si fa guardandosi negli occhi. Quest’ultimo è forse l’aspetto più importante, spesso i pazienti si rivolgono al farmacista, oltre che per una cura, anche per avere conforto e rassicurazione. Penso quindi che il farmacista non verrà mai sostituito dall’intelligenza artificiale, però se vorrà continuare ad avere un ruolo cardine in questo settore dovrà imparare a sfruttare le potenzialità di ChatGPT a proprio favore e abbinare alle proprie conoscenze tecnologiche anche un servizio che sia di valore per i propri clienti».