Phoenix Pharma, online il marketplace su Benufarma.it

Phoenix Pharma Italia, parte del gruppo europeo Phoenix, ha fatto sapere il 19 marzo 2026 del lancio di Benu Marketplace, prima esperienza del genere di una catena di farmacie nel territorio nazionale. La piattaforma, accessibile su Benufarma.it, è un’evoluzione omnicanale che integra la proposta della rete fisica. Il marketplace funziona come una piattaforma che facilita la relazione diretta tra i produttori, “seller”, e la clientela finale. I clienti ordinano su Benufarma.it, mentre i Seller si occupano in autonomia della preparazione, della spedizione, e della fatturazione degli ordini, insieme alla gestione del customer care. Il progetto, partito in test a dicembre 2025, rientra in un programma internazionale “Paneu”, pensato per estendere le partnership con “seller” potenzialmente operativi in altri paesi del gruppo.

Modello di integrazione e innovazione

Lorenzo Clerici, Group Customers & Channels Director di Phoenix Pharma Italia, ha spiegato che «per l’evoluzione continua del nostro ecosistema integrato di salute, il nostro impegno e i nostri investimenti sono mirati sulle persone, sui processi e sulle partnership strategiche. Anche il progetto marketplace va in questa direzione. Perché non è e non sarà mai concepito come “pure online”, perché la garanzia di qualità e affidabilità dei prodotti è frutto della più accurata selezione e perché condividiamo da sempre la nostra visione strategica, con i nostri partner dell’industria. Il marketplace è e sarà concretamente e strettamente integrato alla nostra rete e ai nostri network di farmacie. Investiamo contestualmente sulle farmacie e sul digital. I farmacisti di nostro riferimento sono e saranno sensibilizzati e formati anche su questo progetto, per personalizzare come sempre i percorsi di ascolto, salute, benessere e prevenzione. Sempre più intendiamo proporci come modello di integrazione e innovazione, insieme a loro e a tutti coloro che lo rendono possibile, in Phoenix Pharma Italia».

Qualità dei prodotti, posizionamento, e margini per i farmacisti

Federico De Santo, Digital Commerce Director di Phoenix Pharma Italia, ha evidenziato che «con Benu Marketplace, l’assortimento vede una capacità di estensione potenzialmente senza limiti, tutelando al tempo stesso qualità dei prodotti e dei servizi ai clienti, posizionamento e margini per i farmacisti. Per citare solo qualche esempio, l’espansione progressiva dell’assortimento va dai sussidi per la disabilità, ai prodotti per la sicurezza di terza età e infanzia, al pet food e pet care e ai prodotti sostenibili per la casa. Si prevede un catalogo con oltre 80k nuove referenze entro l’anno. I totem digitali di progressiva attivazione nelle farmacie, a partire dalla seconda metà di quest’anno, permetteranno ai clienti di ordinare prodotti disponibili solo sul marketplace, ampliando virtualmente ed esponenzialmente l’assortimento del punto vendita. I Sellers ad oggi 60 ma aumentano con rapidità, entro l’anno prevediamo che saranno almeno 120. La selezione dei Sellers si basa su invito esclusivo a partners con requisiti verificati di qualità, affidabilità e coerenza con il posizionamento “ecosistema salute benessere” di Benu Farmacia».

Integrazione fra attori della filiera del sistema salute

Vincenzo Masci, Commercial & Marketing Group Director di Phoenix Pharma Italia, ha sottolneato che «negli ultimi anni abbiamo imparato a lavorare su più canali, online e offline, ma oggi il vero vantaggio competitivo arriva da chi riesce ad integrare tutti i touchpoint, dal negozio fisico, alle piattaforme digitali, alla logistica, tutto in un unico e connesso ecosistema con dati, pagamenti, magazzino, customer car. È la naturale evoluzione dalla multicanalità all’omnicanalità per dare ai propri clienti un’esperienza sempre più fluida e coerente in ogni fase del loro viaggio. Oggi i clienti durante il loro processo di acquisto utilizzano contemporaneamente tutti i punti di contatto, dallo smartphone, al web, ai social media, al negozio fisico. L’integrazione per Phoenix Pharma Italia è la nuova frontiera, non solo fra canali o di dati, ma anche e sempre più fra tutti gli attori della filiera del sistema salute, con l’industria, con e fra le farmacie e anche fra le insegne del nostro Gruppo Benu Farmacia e Valore Salute Farmacia».

«Costruire un ecosistema della salute»

Masci ha precisato che «il nostro obiettivo non è “traghettare” il cliente da un canale all’altro, ma continuare a costruire un ecosistema della salute, dove possa muoversi liberamente e sentirsi riconosciuto ovunque. Sono queste le premesse del nostro progetto marketplace, un progetto esclusivo ad oggi per un’insegna di farmacie in Italia, di cui andiamo orgogliosi e che sarà disponibile anche per il network Valore Salute. Sono le partnership a consentirci di realizzare tutto questo: con l’industria, con le farmacie e con i nostri affiliati. La farmacia di oggi e del futuro non è e non è mai stata, per noi, solo fisica o digitale. È un hub di prossimità integrato, per la salute ed il benessere delle persone, l’ambito di elezione in cui farmacista è al centro e attraverso tutti i touch points, incluso il marketplace, offre ai propri clienti consigli e soluzioni personalizzate in base ai loro bisogni, tutto questo significa essere patient-centric».