Come è noto, il contesto operativo e logistico della farmacia territoriale ha conosciuto una notevole evoluzione, caratterizzata – tra le altre cose – dall’aumento di richieste di consulenza al banco e dalla necessità di unire rapidità di risposta a rigore scientifico assoluto. Corrono in aiuto le tecnologie digitali avanzate che supportano l’attività professionale, gestendo la mole informativa e lasciando ai farmacisti centralità nella relazione con i pazienti. L’intelligenza artificiale, in particolare, sta transitando dalla fase sperimentale a strumento concreto integrato nei processi di lavoro.
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Wingesfar consolida la sua proposta con soluzioni di Ai generativa
Il software gestione della farmacia è il motore su cui si basa l’intero funzionamento dell’attività. In particolare, Wingesfar – oggetto di continui aggiornamenti e miglioramenti –, fa da apripista in Italia per l’implementazione delle innovazioni digitali nel settore. In questo caso, l’innovazione arriva dall’integrazione di applicazioni basate su intelligenza artificiale, ultimo passo del percorso di evoluzione, per rendere disponibili e potenziare gli strumenti a disposizione dei farmacisti.
Ask Stella, l’assistente integrato che supporta la consulenza
Il cuore dell’innovazione è Ask Stella, assistente virtuale basato su Ai, integrato direttamente nell’ambiente Wingesfar. Lo strumento è progettato per affiancare i farmacisti nell’attività di consulenza al banco, mostrando il suo principale valore nei momenti di maggiore pressione operativa, quando è necessario gestire richieste simultaneamente. Si tratta di un vero e proprio strumento che i farmacisti possono “interrogare” al bisogno. Ask Stella fornisce risposte basate esclusivamente sulle informazioni contenute nei Riassunti delle caratteristiche del prodotto (Rcp), garantendo così l’utilizzo di fonti ufficiali, verificate, e aggiornate. Tutto ciò con la tutela della sicurezza dei pazienti e della responsabilità professionale del farmacista.
Funzionalità multilingue e suggerimenti contestuali per la consulenza completa
Ask Stella è differente perché può “parlare” in più lingue, vantaggio soprattutto per le farmacie situate in aree turistiche o nelle aree con utenza straniera. In pratica, il sistema messo a punto fornisce informazioni nella lingua preferita dal paziente, a supporto della comprensione e della qualità del servizio. In più, Ask Stella rende disponibile il sistema di suggerimenti automatici contestuali. In base al medicinale selezionato, l’assistente propone ai farmacisti le domande più frequenti a esso associate, tra cui la presenza di eccipienti specifici, l’uso in gravidanza, l’idoneità pediatrica, o le possibili interazioni. È un approccio a favore di completezza della consulenza, per la riduzione del rischio di errori o omissioni, a beneficio della sicurezza dei pazienti.
Per avere più informazioni su Ask Stella è possibile visitare la pagina predisposta
Articolo redatto in collaborazione con CompuGroup Medical
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