BENU, rinnovate altre otto farmacie con il concept evoluto

BENU Farmacia, insegna di PHOENIX Pharma Italia, ha inaugurato ulteriori otto farmacie rinnovate secondo il concept dell’insegna, distribuite tra Bologna, Bergamo, Milano, Prato e Modena. L’azienda ha fatto sapere di un investimento di 2,5 milioni di euro l’anno per l’evoluzione dell’insegna nel segno della prossimità, per rafforzare il legame con le comunità e i territori serviti. Le aperture proseguono il percorso già avviato nel 2025, anno in cui erano state rinnovate 12 farmacie.

Ascolto dei clienti, confronto con i farmacisti

Maria Antonietta Iacovaccio, direttore retail sales operation di PHOENIX Pharma Italia, ha sottolineato che «l’ascolto continuo dei clienti, l’analisi dei mercati locali e il confronto con i farmacisti e gli addetti che lavorano ogni giorno nelle nostre farmacie guidano le nostre scelte. Da questo confronto nascono interventi mirati e concreti per migliorare l’esperienza del cliente-paziente e il lavoro in farmacia. Con queste premesse proseguiamo con convinzione negli investimenti sulle farmacie di proprietà. È un impegno che portiamo avanti sul campo, lavorando insieme ai nostri team per costruire una farmacia sempre più vicina alle esigenze delle persone. Crediamo in un modello che mette al centro il cliente-paziente e valorizza il ruolo del farmacista, integrando innovazione, consulenza e servizi. Ogni intervento sugli spazi e sugli strumenti deve contribuire a questo obiettivo: semplificare le attività quotidiane e dedicare più tempo alla relazione con le persone».

Non è solo un rimaneggiamento estetico

Iacovaccio ha spiegato che «la nostra strategia va ben oltre un refit avanzato, per quanto complesso e impegnativo. Vogliamo offrire un presidio capillare ed evoluto nelle città e sui territori, un assortimento più ampio e accessibile, più servizi per la comunità e tecnologie che aiutino i farmacisti nella complessità quotidiana. I nostri farmacisti e i nostri addetti partecipano con entusiasmo all’evoluzione del format, con il loro ruolo insostituibile nel costruire una rete di salute e di fiducia. Dalla dermocosmesi ai servizi di prevenzione, fino ai percorsi di estetica specializzata dedicati anche ai pazienti oncologici, continuiamo a sviluppare un’esperienza completa e accessibile, capace di rispondere alle diverse esigenze delle persone. L’ascolto e la partecipazione dei farmacisti sono essenziali per migliorare il lavoro in farmacia e l’esperienza dei clienti. È in questo contesto che si inserisce il Retail Advisory Board, spazio di confronto tra colleghi della rete e Direzione, nato per trasformare esperienze, esigenze e proposte in interventi concreti su persone, processi e strumenti».

Investimenti nel format Hub Salute

Sara Tassinati, direttore retail sales innovation PHOENIX Pharma Italia, ha commentato l’inaugurazione: «Amiamo ricordare che con le nostre insegne siamo stati tra i pionieri dei servizi in farmacia, perché fa parte della nostra visione aprire sempre nuove piste e soprattutto è parte essenziale del nostro impegno andare incontro, quanto più possibile, alle esigenze dei territori e delle comunità, che serviamo giorno per giorno. Ci rendono orgogliosi l’incremento registrato nelle prestazioni di servizi, che va oltre il 20%, e in particolare l’incremento sui servizi di telecardiologia, che va ben oltre il 30%. Abbiamo poi realizzato oltre 110 Giornate della Salute su tutta la rete Benu, in Italia. Sappiamo cosa voglia dire, in termini di prevenzione, qualità della vita e della salute della popolazione. Sono i nostri obiettivi prioritari ed è la ragione del nostro operare quotidiano, con i nostri farmacisti che, insieme ai nostri clienti-pazienti, vivono la farmacia come un presidio insostituibile di salute e benessere sul territorio. Continuiamo su questa strada, investendo e credendo nel nostro format Hub Salute, che è centrale nella missione e nella strategia dell’insegna».