L’Ente nazionale di previdenza e di assistenza farmacisti (Enpaf) ha elaborato e messo a disposizione degli iscritti la Carta dei servizi. Il documento, approvato il 27 maggio 2021, illustra nel dettaglio i servizi erogati dall’Ente, le attività svolte, le modalità e i tempi di lavorazione delle istruttorie. «L’adozione della Carta nell’ottica di un miglioramento dei servizi e della trasparenza verso gli iscritti e i pensionati – dichiara l’Enpaf in una nota -, costituisce un impegno a garantire standard di qualità connessi alle attività svolte dall’Ente». Il documento si divide in due sezioni: la prima illustra le modalità di comunicazione e interazione tra Ente e iscritti, mentre la seconda riporta nel dettaglio tutte le prestazioni previdenziali e assistenziali e le relative procedure per fruirne.
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Modalità di comunicazione
Il primo strumento ufficiale di comunicazione tra l’Enpaf e gli iscritti è il sito Intenet istituzionale www.enpaf.it, che pubblica informazioni di attualità e riporta tutte le convenzioni stipulate dall’Ente a favore degli iscritti stessi. Il sito offre inoltre l’accesso a tutti i servizi, allo statuto e ai regolamenti. Le varie sezioni online contengono le principali informazioni su: previdenza, assistenza, indennità di maternità, contributi obbligatori, modulistica per accedere alle prestazioni istituzionali, modulistica per chiedere la riduzione dei contributi previdenziali, procedure di gara, assistenza sanitaria integrativa, fondo di previdenza complementare e fondo sanità, patrimonio immobiliare, amministrazione trasparente. Inoltre, attivando dal portale l’accesso a “Enpaf online”, gli iscritti possono entrare in un’area riservata dove è possibile verificare la propria posizione contributiva, scaricare gli attestati di pagamento dei contributi a fini fiscali, il duplicato della Certificazione Unica, il duplicato dei bollettini di pagamento, visualizzare il cedolino di pensione, presentare domande per iniziative adottate dall’Enpaf a favore degli iscritti e attivare la Enpaf card. Infine, sempre nell’area Enpaf online è possibile accedere al servizio dedicato alle società assoggettate al versamento del contributo 0,5% (art.1, c. 441 l. n. 205/2017). Tra le altre modalità per comunicare con l’Ente, la Carta dei servizi espone nel dettaglio come mettersi in contatto con l’Ufficio relazioni con il pubblico, come usare la pec e come vengono organizzati gli incontri con gli Ordini provinciali. Sono infine attivi una newsletter mensile e una pagina Facebook.
Prestazioni previdenziali e assistenziali
La seconda parte della Carta dei servizi presenta tutte le caratteristiche e le procedure relative ai servizi erogati, a partire dall’iscrizione e cancellazione. Sono poi consultabili tutte le informazioni inerenti a: domanda di riduzione del contributo previdenziale obbligatorio, riscossione dei contributi previdenziali e assistenziali obbligatori, contribuzione doppia o tripla, domanda di esenzione dall’obbligo contributivo (doppia contribuzione Ue o in paese convenzionato), rimborso indebito contributivo, restituzione contributi, riscatto del corso di studi universitari, reintegro contribuzione ridotta, reintegro contribuzione intera 1995-2003, contributo 0,5%, ricongiunzione, pensione di vecchiaia ordinaria, procrastino della pensione di vecchiaia, pensione di invalidità ordinaria, pensione ai superstiti ordinaria, spettanze eredi, totalizzazione, cumulo, indennità di maternità, assistenza, assistenza sanitaria integrativa e coperture per morte, invalidità e non autosufficienza, ricorsi al comitato esecutivo.
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