La comunicazione dei farmacisti è fondamentale per i pazienti

Qual è la percezione che ha la porzione più anziana della popolazione in merito ai servizi offerti dalle farmacie? E sulla basi di cosa cambia la loro esperienza in qualità di clienti delle stesse? A rispondere alle domande è uno studio pubblicato dal BMJ Open – intitolato “Using the Consumer Experience with Pharmacy Services Survey as a quality metric for ambulatory care pharmacies: older adults’ perspectives” – e curato dalla Division of Social and Administrative Sciences, dell’università del Wisconsin-Madison, assieme al Suvery Center dello stesso ateneo, negli Stati Uniti.
Per comprendere quale sia il fattore che più di ogni altro influisce sulle scelte dei pazienti sono stati somministrati dei questionari. L’obiettivo è stato quello di comprendere in particolare cosa spinga un cittadino a scegliere (o a decidere di cambiare) la propria farmacia. A tale scopo sono stati creati sei focus-groups semi-strutturati, scelti in uno stato centro-occidentale degli Stati Uniti: a partecipare allo studio sono state persone di almeno 65 anni di età, che parlassero inglese.
Ebbene, secondo i risultati raccolti dall’equipe di ricercatori, il fattore che più di tutti risulta determinante è quello della comunicazione: «L’esperienza maturata dai singoli partecipanti varia in funzione dei casi – hanno spiegato gli autori dello studio -. In generale però i risultati indicano che per i pazienti è risultata particolarmente importante nel giudizio complessivo sulle farmacie la comunicazione, da parte dei farmacisti, in merito ai medicinali e più in generale ai temi legati alla salute. Per l‘82,5% di loro tale attitudine è stata indicata infatti come “molto importante” o “estremamente importante” sia nella scelta della farmacia sia nel caso in cui si scelga di cambiarla».