L’Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm) ha adottato un provvedimento sanzionatorio nei confronti di una farmacia titolare di una piattaforma e-commerce. Le contestazioni riguardano due distinte pratiche commerciali scorrette: la diffusione di informazioni ingannevoli sui tempi di consegna dei prodotti e la gestione inadeguata del servizio post-vendita, inclusa la mancata restituzione dei rimborsi in denaro.
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Le condotte contestate
La prima pratica contestata riguarda la fase promozionale, in cui la farmacia online avrebbe pubblicato sul proprio sito informazioni fuorvianti sui tempi di spedizione e consegna dei prodotti farmaceutici e parafarmaceutici. Il sito indicava tempistiche di 2-5 giorni lavorativi o 12-96 ore, senza chiarire che si trattava di stime indicative e non vincolanti. In realtà, i termini effettivi potevano estendersi fino a 30 giorni, come specificato solo nelle condizioni generali di vendita, meno accessibili ai consumatori. La seconda pratica concerne la fase post-vendita, caratterizzata da un servizio di assistenza clienti carente o assente. Numerosi consumatori hanno segnalato difficoltà nel contattare l’azienda per risolvere problemi legati a consegne mancate, ritardate o errate. Inoltre, fino a luglio 2024, La farmacia online in questione avrebbe rimborsato i clienti attraverso coupon spendibili solo su acquisti futuri, anziché restituire gli importi in denaro, limitando di fatto la libertà di scelta degli acquirenti.
Le sanzioni e le misure correttive
L’Agcm ha irrogato una sanzione complessiva di 1,1 milioni di euro, suddivisa in 200mila euro per la pratica ingannevole sui tempi di consegna e 900mila euro per le carenze nel servizio post-vendita. Nel corso del procedimento, la farmacia online in oggetto ha adottato alcune misure correttive, tra cui l’aggiornamento delle informazioni sul sito e l’eliminazione del rimborso tramite coupon. Tuttavia, tali interventi non sono stati ritenuti sufficienti a cancellare le violazioni accertate.
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